En un mundo que está consumiendo contenidos permanentemente, escuchando o hablando, debemos estar preparados para responder a una crisis en cualquier lugar, y en cualquier momento. Una vez que el riesgo se incrementa a través de las redes sociales o en los medios de comunicación, puede escalar rápidamente y estar fuera de control. Entonces, ¿cómo saber si tusprocesos de respuesta a la crisis pueden resistir la fuerza de una crisis en toda regla?
FlightSchool + es una simulación de crisis en línea que permite a empresas y ejecutivos analizar su capacidad de respuesta ante una crisis real, pero en un entorno controlado. La experiencia inmersiva de FlightSchool+ se desarrolla en tiempo real con los formadores especializados de H+K que evalúan el desempeño de los equipos cuando la presión aumenta en diferentes niveles. Elementos tan reales como llamadas telefónicas, notas internas, e incluso reuniones, brindan a los participantes una experiencia auténtica de gestión de crisis.
La simulación puede desarrollarse en un número ilimitado de ordenadores en línea, permitiendo además su utilización en diferentes idiomas, incluso diferentes países. H+K puede adaptar cualquier escenario para asegurarse de que sea lo más real para los participantes, modulando el nivel de riesgo y la complejidad de las situaciones, según el grado de especialización y conocimiento de los participantes.
¿Cómo funciona?
FlightSchool+ es un Dashboard interactivo basado en una web. Los participantes están inmersos en un escenario real, previamente definido, donde se suceden situaciones reales en una situación de riesgo o crisis. Desde contenidos en foros, referencias en social media, así como informaciones en los medios de comunicación. La plataforma requiere que los participantes se involucren y reaccionen de forma rápida a través de todos los canales disponibles en tiempo real, desde atender un email, aportar una respuesta en redes sociales, a emitir un comunicado de prensa, o recibir y atender mensajes de voz.
H+K puede monitorizar y evaluar cada acción realizada en un entorno completamente seguro y controlado. Un equipo de facilitadores de H+K con experiencia en la gestión de crisis aporta en el backoffice una respuesta inmediata a las acciones desarrolladas por los participantes, simulando de esta forma, una respuesta “en vivo”. Esto permite especialmente a los participantes ensayar la mejor manera de responder a los diferentes públicos en redes sociales. Otros miembros del equipo involucrados en la respuesta pueden incluso “alimentar” directamente la simulación en tiempo real, incluyendo nuevos escenarios adicionales, creando así un entorno real en cada momento.
